A chi rivolgerti
Dipende da cosa riguarda il reclamo.
| Il reclamo riguarda | Chi risponde |
|---|---|
| Conto, pagamenti, carta, addebiti | L'istituto partner, secondo la sua procedura |
| App, sito, assistenza, rete dei negozi CIVIX | CIVIX |
| Programma d'impatto sociale | CIVIX e l'ente gestore |
Se non sai a chi scrivere, scrivi a CIVIX. Inoltriamo il reclamo al soggetto competente e ti informiamo.
Come presentare un reclamo a CIVIX
- Recapiti disponibili all’apertura del servizio
Indica nome, contatto, cosa è successo, quando, e cosa chiedi.
Tempi di risposta
Per i reclami sui servizi di pagamento, gli intermediari devono rispondere entro 15 giornate lavorative. In casi eccezionali, con una risposta interlocutoria motivata, il termine arriva a 35 giornate lavorative. Per gli altri servizi bancari e finanziari il termine è di 60 giorni. I termini esatti saranno nella procedura dell'istituto partner.
Per i reclami che riguardano solo CIVIX ci impegniamo a rispondere entro 30 giorni.
Se la risposta non ti soddisfa
Per i reclami sui servizi bancari e di pagamento puoi rivolgerti all'Arbitro Bancario Finanziario (www.arbitrobancariofinanziario.it). Il ricorso è semplice e costa poco. Le condizioni per presentarlo saranno indicate nella procedura dell'istituto partner.
Restano possibili la mediazione e il ricorso al giudice.